شرایط مرجوعی کالا ویژه کاربران
مصرف کننده موبایل مسعود
کاربران گرامی فروشگاه موبایل مسعود، لطفاً پیش از اقدام به
بازگرداندن کالا، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید. امکان
لغو یا مرجوعی سفارش فقط در شرایط مشخص شده و با
رعایت فرآیند اعلامی امکان پذیر است
. ۱ وجود ایراد فنی یا ظاهری در کالا
در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت ظاهری، مشتری
میتواند با رعایت موارد زیر کالا را بازگرداند :
۱.۱ بررسی بلافاصله پس از تحویل
مشتری موظف است بلافاصله پس از دریافت کالا، آن را از
نظر سلامت ظاهری )رنگ یا مدل اشتباه، شکستگی، خط و
خش( بررسی کرده و در صورت وجود ایراد، حداکثر تا ۲۴
ساعت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد .
۱.۲ الزام ضبط ویدئوی آنباکس
هنگام باز کردن بسته و بررسی اولیه، ضبط ویدئویی پیوسته
از لحظه بازگشایی تا بررسی کامل کالا الزامی است .
⚠️ توجه مهم درباره گوشی موبایل
پیش از وارد کردن سیمکارت یا فعالسازی در سامانه همتا،
ابتدا گوشی را از نظر ظاهری و فنی بررسی نمایید. با
فعالسازی گوشی، امکان مرجوعی کاملاً از بین خواهد رفت و کالا تحت هیچ شرایطی مرجوع نخواهد شد و مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود
تمام گوشی های موبایل مسعود ضمانت رجیستری دارند. در
صورت وجود مشکل عدم رجیستری، میتوانید بعد از مهلت
قانونی ۳۰ روزه، گوشی خریداری شده را مرجوع کنید .
۱.۳ اعلام ایراد فنی تا ۷ روز
ایرادات فنی غیرظاهری را میبایست حداکثر تا ۷ روز پس
از تحویل اطلاع دهید. پس از بررسی و تأیید اولیه، هماهنگی
جهت بازگرداندن کالا انجام خواهد شد .
۱.۴ شرایط کالا هنگام بازگشت
· کالا باید با بسته بندی اصلی، سالم و بدون هیچگونه
دستکاری بازگردانده شود .
· اقلام جانبی، برگه گارانتی، دفترچه راهنما و سایر
محتویات باید به طور کامل و سالم همراه کالا باشد .
· از نوشتن یا چسباندن هرگونه برچسب روی جعبه کالا
خودداری فرمایید .
۱.۵ ممنوعیت دخل و تصرف در کالا
در صورت باز شدن، تعمیر، یا تغییر در کالای خریداری شده، توسط افرادی غیر از کارشناسان موبایل مسعود
فروشگاه مسئولیتی در قبال مرجوعی نخواهد داشت .
- فرآیند بررسی و بازپرداخت
· پس از دریافت کالا، بررسی توسط کارشناسان فنی انجام
خواهد شد .
· در صورت تأیید ایراد، وجه کالا ظرف حداکثر ۷۲
ساعت کاری به حساب مبدا بازگردانده شده.
· در صورت عدم تأیید ایراد، کالا به آدرس مشتری
بازگردانده خواهد شد و هزینه ارسال مجدد در این حالت،
بر عهده مشتری است .
· اگر مشتری از دریافت کالا امتناع کند، کالا تنها به مدت
یک ماه نزد فروشگاه نگهداری میشود و پس از آن
فروشگاه مسئولیتی نخواهد داشت .
2. مغایرت در مشخصات فیزیکی یا ظاهری کالا
۱2. تعریف مغایرت
مغایرت به معنای تفاوت مشخصات کالای دریافتی با
اطلاعات فنی درج شده در سایت است )نه تصاویر محصول).
۲2. اعلام مغایرت تا ۲۴ ساعت
خریدار باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا،
مغایرت را اعلام نماید .
در صورت تاخیر در اعلام مغایرت مشخصات ، موبایل مسعود مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت
ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا ، مشخصات فنی درج شده در وبسایت است.
عکس محصول صرفا جهت اطلاع و کمک به مشتری در انتخاب کالا است و ممکن است در پاره ای از جزئیات با کالای اصلی تفاوت داشته باشد
بنابراین با استناد به عکس نمی توانید اعلام مغایرت کنید
۳2. لزوم هماهنگی قبل از ارسال
ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی قابلپذیرش نیست و در
این صورت کالا مجدداً به مشتری بازگردانده میشود .
۴2. شرایط بسته بندی کالا
· در صورت امکان تشخیص مغایرت یا کسری اقلام بدون بازکردن کالا
)مثل رنگ یا مدل اشتباه(، کالا باید پلمپ باقی بماند .در غیر این صورت امکان رسیدگی به درخواست مشتری و بازگشت کالا وجود نخواهد داشت
· اگر تشخیص مغایرت نیاز به باز کردن جعبه دارد،
بسته بندی باید سالم باشد .
· جعبه نباید مخدوش، پاره یا دارای نوشته باشد
· تمامی اقلام و محتویات باید کامل باشند
۵2. بررسی و پاسخ کارشناسی
· مغایرت طی ۴۸ ساعت کاری بررسی میشود
· در صورت تأیید، وجه کالا حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری
به حساب مبدا بازگردانده شده
· در صورت عدم تأیید، کالا مجدداً به مشتری بازگردانده
میشود .
توجه مهم: گوشی موبایل که مغایرت ظاهری یا فیزیکی داشته باشند به هیچ عنوان نباید با سیم کارت روشن یا فعال سازی شده باشد
در صورتی که روشن شدن با سیم کارت یا فعال سازی آن از طریق سامانه همتا محرز شود کالا تحت هیچ شرایطی مرجوع نخواهد شد و مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود.
نکته : اتمام موجودی یا تغییر قیمت کالا، حقی برای دریافت کالای
مشابه یا قیمت به روزشده ایجاد نمیکند. فروشگاه فقط موظف
به بازپرداخت مبلغ فاکتور است .
3. انصراف مشتری از خرید
در صورتی که مشتری بدون وجود ایراد یا مغایرت، صرفاً
از خرید منصرف شود، شرایط زیر لازم الاجراست :
۱3. ثبت درخواست انصراف تا ۷ روز
امکان انصراف تنها تا ۷ روز پس از ثبت سفارش وجود
دارد. پس از آن، امکان مرجوعی به هیچ عنوان وجود ندارد .
۲3. شرایط ظاهری کالا
انصراف از خرید و درخواست مرجوعی تنها به کالایی تعلق میگیرد که باز نشده و هیچگونه دخل و تصرفی در آن صورت نگرفته باشد. هرگونه تغییر شامل: بازکردن بستهبندی اولیه، برچسبها، نایلون وکیوم و شیرینگ امکان مرجوع کردن کالا را از بین خواهد برد؛ حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
در صورتی که هنوز سفارش شما ارسال نشده باشد، باید هرچه سریعتر با واحد خدمات مشتریان موبایل مسعود تماس بگیرید و انصراف خود را اطلاع دهید
📞 035-36299700
📞 035-36299600
در صورت انصراف از خرید در شرایطی که کالا کاملا پلمپ باشد و مورد استفاده قرار نگرفته باشد خریدار میتواند آن را تا یک روز کاری پس از ثبت سفارش به آدرس موبایل مسعود عودت داده و وجه آنرا پس از کسر هزینه ارسال دریافت نماید. ضمنا هزینه عودت کالا به موبایل مسعود در صورت انصراف خریدار از خرید بر عهده خریدار میباشد.
اگر پس از بررسی کارشناسان خدمات پس از فروش مشخص شود که مرجوعی کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت است، کالای مورد نظر برای مشتری ارسال میشود. درصورتی که مشتری از پذیرش کالای سالم و بدون ایراد خودداری کند، کالای مزبور تا 1 ماه به صورت امانت نزد موبایل مسعود خواهد ماند. با انقضای این مهلت، چنانچه به کالا زیانی وارد یا کالا مفقود شود، شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت
۳3. الزام هماهنگی پیش از بازگرداندن
ارسال بدون هماهنگی قبلی قابل پذیرش نیست و کالا به
مشتری بازگردانده خواهد شد .
۴3. هزینه ارسال
هزینه ارسال کالا به فروشگاه در صورت انصراف، بر عهده
مشتری است .
۵3. بازپرداخت وجه
· پس از دریافت کالا و تأیید سلامت آن، مبلغ پرداختی
)پس از کسر هزینه ارسال( حداکثر ۷۲ ساعت کاری به
حساب مبدا بازگردانده شده
⚠️ نکته : اتمام موجودی یا تغییر قیمت کالا، حقی برای مشتری ایجاد
نمیکند و فروشگاه صرفاً مبلغ فاکتور را بازمیگرداند .
- نحوه ارسال کالای مرجوعی
در صورت تأیید مرجوعی توسط پشتیبانی، لطفاً مراحل زیر
را انجام دهید
:
1. هماهنگی الزامی پیش از ارسال
قبل از هر اقدامی با پشتیبانی موبایل مسعود تماس حاصل فرمایید
📞 035-36299700
📞 035-36299600
۲ نحوه ارسال از یزد
· تحویل حضوری به محل فروشگاه
· یا ارسال با پیک معتبر
. ۳ نحوه ارسال از سایر شهرها
· فقط از طریق پست پیشتاز
· بیمه کردن کالا به ارزش واقعی الزامی است
· رسید پستی را نزد خود نگه دارید
. ۴ بسته بندی کالا
· کالا و اقلام همراه در جعبه اصلی قرار گیرد
· از ضربه گیر و جعبه دوم برای محافظت بیشتر استفاده
شود
· برگهای شامل مشخصات کامل، شماره سفارش و
توضیحات مرجوعی در جعبه قرار گیرد
. ۵ ارسال رسید پستی
تصویر رسید پستی مهر شده را به شماره زیر در پیام رسان "ایتا" یا "واتساپ" ارسال فرمایید
09177116303
09130914818
. ۶ آدرس مرجوعی کالا
یزد_بلوار عاصی زاده _روبروی هتل رستوران خوان دوحد ساختمان موبایل مسعود
کد پستی 8914674895
📞 035-36299700
📞 035-36299600
- هزینه ارسال کالای مرجوعی
1. در صورت تأیید ایراد یا مغایرت
هزینه ارسال بر عهده فروشگاه بوده و پس از دریافت رسید
پستی بازپرداخت میشود
.
2. در صورت عدم تأیید ایراد
تمامی هزینه های ارسال و بازگشت بر عهده مشتری خواهد
بود .
اگر نیاز به اطلاعات بیشتر یا مشاوره دارید، با پشتیبانی
موبایل مسعود تماس حاصل فرمایید
📞 035-36299700
📞 035-36299600
