چگونه کالای خریداریشده از موبایل مسعود را تحویل بگیریم؟
تحویل گرفتن صحیح و اصولی کالا، نقش مهمی در حفظ حقوق شما بهعنوان خریدار دارد. لطفاً مراحل زیر را به دقت انجام دهید تا در صورت وجود هرگونه مغایرت یا ایراد، امکان پیگیری و استفاده از خدمات فروشگاه فراهم باشد.
۱. پیش از دریافت بسته از مامور پست یا پیک
بسته را از نظر ظاهری بررسی کنید:
- بستهبندی باید سالم، بدون پارگی، ضربه یا رطوبت باشد.
- در صورت وجود آسیبدیدگی مشهود در بسته، از پذیرش آن خودداری کرده و سریعاً با پشتیبانی موبایل مسعود تماس بگیرید:
📞 035-36299700
📞 035-36299600
۲. حتماً فیلم آنباکسینگ (باز کردن بسته) بگیرید! 🎥
مهمترین مرحله در تحویل کالا، فیلمبرداری کامل از باز کردن بسته است. این فیلم برای بررسی هرگونه ایراد یا مغایرت، مدرک اصلی محسوب میشود.
شرایط فیلمبرداری معتبر:
- فیلم باید از پیش از باز کردن بسته شروع شود (پلمپ بسته پستی مشخص باشد).
- بهصورت پیوسته و بدون قطع شدن فیلمبرداری کنید.
در فیلم، بهوضوح موارد زیر را نمایش دهید:
- کل بستهبندی بیرونی
- جعبه اصلی کالا
- باز شدن پلمپ دستگاه (در صورت وجود)
- محتویات کامل جعبه (شارژر، کابل، دفترچه، کارت گارانتی و…)
- ظاهر بدنه دستگاه (نمای نزدیک برای بررسی خط و خش یا شکستگی)
- روشن شدن دستگاه و صفحه نمایش
⚠️ توجه: در صورت عدم وجود فیلم آنباکسینگ، فروشگاه امکان بررسی ایرادات فیزیکی یا مغایرت را نخواهد داشت.
۳. بررسی ظاهری کالا و اقلام همراه
پس از باز کردن بسته:
- ظاهر دستگاه را بهدقت بررسی کنید: خط، خش، فرو رفتگی، شکستگی یا هرگونه ایراد فیزیکی
- جعبه را از نظر پلمپ بودن و تطابق با مشخصات ثبتشده بررسی نمایید
- لوازم همراه را کنترل کنید: شارژر، کابل، هندزفری (در صورت وجود)، کارت گارانتی و سایر اقلام باید موجود باشند
۴. تطبیق مشخصات با فاکتور خرید
دستگاه را با فاکتور سفارش خود تطبیق دهید:
- برند، مدل، رنگ، ظرفیت حافظه، گارانتی
- سریال درجشده روی جعبه و دستگاه باید یکی باشد و با اطلاعات سایت همخوانی داشته باشد
اگر مغایرتی وجود دارد، بدون روشن کردن یا استفاده از دستگاه، سریعاً به پشتیبانی اطلاع دهید.
۵. فعالسازی دستگاه را به تعویق بیندازید! ⚠️
تا زمانی که از سلامت کامل دستگاه و تطابق مشخصات آن مطمئن نشدهاید:
- از وارد کردن سیمکارت یا فعالسازی دستگاه در سامانه همتا خودداری کنید.
- زیرا پس از فعالسازی، به دلایل امنیتی و قانونی، امکان مرجوع کردن دستگاه وجود نخواهد داشت.
نکته مهم: تمام گوشیهای موبایل مسعود ضمانت رجیستری دارند. در صورت وجود مشکل عدم رجیستری، میتوانید بعد از مهلت قانونی ۳۰ روزه، گوشی خریداریشده را مرجوع کنید.
۶. در صورت وجود ایراد یا مغایرت چه کنیم؟
اگر هنگام بررسی یا در فیلم آنباکسینگ موارد زیر مشاهده شود:
- آسیبدیدگی فیزیکی
- عدم تطابق مشخصات یا سریال
- کم بودن اقلام داخل جعبه
- روشن نشدن دستگاه
لطفاً اقدامات زیر را انجام دهید:
- بلافاصله موضوع را از طریق تماس با پشتیبانی اطلاع دهید
- فیلم آنباکسینگ را جهت بررسی ارسال نمایید
- از فعالسازی یا استفاده از کالا تا زمان پاسخ نهایی خودداری کنید
- راههای ارتباط با پشتیبانی موبایل مسعود
📞 035-36299700
📞 035-36299600
📧 💬 چت آنلاین در ساعات کاری
09130914818
09177116303
با رعایت دقیق این مراحل، از تحویل صحیح و مطمئن کالای خریداریشده اطمینان حاصل کرده و در صورت نیاز، امکان استفاده از خدمات پشتیبانی و مرجوعی برای شما محفوظ خواهد بود.
از اعتماد شما به موبایل مسعود سپاسگزاریم 🌟
